Często Zadawane Pytania

Akceptujemy następujące metody płatności:

• Karty płatnicze: Visa, Mastercard, American Express
• Przelewy bankowe: BLIK, Przelewy24, PayU
• Portfele cyfrowe: PayPal, Apple Pay, Google Pay
• Kryptowaluty: Bitcoin, Ethereum (w wybranych przypadkach)

Wszystkie płatności są zabezpieczone protokołem SSL i 3D Secure.

Czas przetwarzania zależy od metody płatności:

• Karty płatnicze: Natychmiastowo (do 2 minut)
• BLIK: Natychmiastowo
• Przelewy online: Do 15 minut
• Przelewy tradycyjne: 1-2 dni robocze
• Płatności międzynarodowe: 2-5 dni roboczych

Nasza struktura opłat jest transparentna:

• Transakcje krajowe: 0,5% - 1,2% (w zależności od kwoty)
• Transakcje międzynarodowe: 1,5% - 2,5%
• Wpłaty kartą: 1,4% + 0,25 PLN
• Pierwsza transakcja: Bezpłatna (do 1000 PLN)

Wszystkie opłaty są wyświetlane przed potwierdzeniem transakcji.

Limity transakcyjne dla różnych typów kont:

• Konto podstawowe: 10,000 PLN dziennie, 50,000 PLN miesięcznie
• Konto premium: 50,000 PLN dziennie, 200,000 PLN miesięcznie
• Konto biznesowe: 100,000 PLN dziennie, 1,000,000 PLN miesięcznie
• Wypłaty gotówkowe: 5,000 PLN dziennie

Limity można zwiększyć po przejściu dodatkowej weryfikacji.

Możliwość anulowania zależy od statusu transakcji:

• Transakcje oczekujące: Można anulować w ciągu 15 minut
• Transakcje w trakcie przetwarzania: Anulowanie możliwe przez obsługę klienta
• Transakcje zrealizowane: Wymagany proces reklamacji
• Przelewy międzynarodowe: Anulowanie w ciągu 1 godziny

Aby anulować transakcję, skontaktuj się z nami natychmiast przez live chat.

Stosujemy najwyższe standardy bezpieczeństwa:

• Szyfrowanie SSL/TLS 256-bit - wszystkie dane są szyfrowane
• Tokenizacja danych - numery kart są zastępowane tokenami
• PCI DSS Level 1 - najwyższy standard bezpieczeństwa płatności
• Dwuskładnikowe uwierzytelnianie (2FA) - dodatkowa warstwa ochrony
• Monitorowanie 24/7 - wykrywanie podejrzanych działań

3D Secure to dodatkowy protokół bezpieczeństwa dla płatności kartą:

• Wymaga dodatkowego uwierzytelnienia (SMS, aplikacja banku)
• Chroni przed nieautoryzowanymi transakcjami
• Jest wymagany przez banki dla transakcji powyżej 30 EUR
• Zwiększa bezpieczeństwo Twoich płatności

Jeśli zostaniesz poproszony o kod SMS - to normalna procedura bezpieczeństwa.

Nie przechowujemy pełnych danych Twoich kart płatniczych:

• Używamy tokenizacji - zastępujemy numer karty bezpiecznym tokenem
• Dane CVV nigdy nie są przechowywane
• Tylko autoryzowani partnerzy płatniczy mają dostęp do tokenów
• Możesz w każdej chwili usunąć zapisane metody płatności

Jeśli zauważyłeś nieautoryzowaną transakcję:

• Natychmiast: Skontaktuj się z nami przez live chat lub telefon
• W ciągu 24h: Złóż formalne zgłoszenie na [email protected]
• Zablokuj kartę: Skontaktuj się ze swoim bankiem
• Dokumentacja: Przygotuj screenshoty i dowody

Zbadamy sprawę w ciągu 48 godzin i zwrócimy środki jeśli transakcja była nieautoryzowana.

Tak, eFlow.pro działa w pełni legalnie:

• Licencja UKNF: FL-2024-001 (Urząd Komisji Nadzoru Finansowego)
• Zgodność z PSD2: Dyrektywa o usługach płatniczych
• Certyfikaty bezpieczeństwa: PCI DSS Level 1, ISO 27001
• Ubezpieczenie: 5 mln EUR odpowiedzialność cywilna

Jesteśmy członkiem Polskiej Izby Płatności Elektronicznych (PIPE).

Rejestracja jest prosta i zajmuje tylko kilka minut:

• Wejdź na stronę główną i kliknij "Załóż konto"
• Podaj adres email i utwórz hasło
• Potwierdź email klikając w link aktywacyjny
• Uzupełnij dane osobowe (wymagane prawem)
• Przejdź weryfikację tożsamości (KYC)

Po weryfikacji możesz korzystać ze wszystkich funkcji platformy.

Do weryfikacji tożsamości potrzebujesz:

• Dokument tożsamości: Dowód osobisty, paszport lub prawo jazdy
• Potwierdzenie adresu: Rachunek za media lub wyciąg bankowy (nie starszy niż 3 miesiące)
• Zdjęcie selfie: Z dokumentem tożsamości w ręku

Weryfikacja trwa zwykle 1-2 dni robocze. Otrzymasz powiadomienie email po zakończeniu.

Aby zmienić hasło:

• Zaloguj się do swojego konta
• Przejdź do "Ustawienia konta" → "Bezpieczeństwo"
• Kliknij "Zmień hasło"
• Wprowadź obecne hasło i nowe hasło (2x)
• Potwierdź zmianę kodem SMS

Hasło powinno mieć co najmniej 8 znaków i zawierać cyfry oraz znaki specjalne.

Usunięcie konta można przeprowadzić na kilka sposobów:

• Online: W ustawieniach konta → "Zamknij konto"
• Email: Wyślij wniosek na [email protected]
• Telefon: Skontaktuj się z obsługą klienta
• Wymogi: Rozlicz wszystkie transakcje i wypłać środki

Uwaga: Musimy zachować niektóre dane przez 5 lat zgodnie z prawem finansowym.

Zasady dotyczące wielu kont:

• Konto osobiste: Maksymalnie jedno na osobę
• Konta biznesowe: Możesz mieć wiele dla różnych firm
• Konta rodzinne: Możliwe dla współmałżonka i dzieci
• Weryfikacja: Każde konto wymaga osobnej weryfikacji

Skontaktuj się z nami jeśli potrzebujesz dodatkowych kont biznesowych.

Nasza platforma działa na wszystkich nowoczesnych przeglądarkach:

• Zalecane: Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+
• Obsługiwane: Opera, Brave, Vivaldi
• Mobilne: iOS Safari, Chrome Mobile, Samsung Internet

Upewnij się, że masz włączoną obsługę JavaScript i cookies.

Transakcja może być odrzucona z kilku powodów:

• Niewystarczające środki na karcie/koncie
• Błędne dane karty (numer, CVV, data ważności)
• Ograniczenia banku (limity, blokada zagraniczna)
• Problem z 3D Secure (błędny kod SMS)
• Podejrzana transakcja (systemy antyfraudowe)

Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z nami lub swoim bankiem.

Tak! Nasza platforma jest w pełni responsywna:

• Wersja mobilna - dostosowana do małych ekranów
• Aplikacja PWA - możesz "zainstalować" na ekranie głównym
• Wszystkie funkcje - identyczne jak na komputerze
• Biometria - logowanie odciskiem palca (jeśli wspierane)

Planujemy również dedykowane aplikacje mobilne w 2025 roku.

Resetowanie hasła jest proste:

• Krok 1: Kliknij "Zapomniałem hasła" na stronie logowania
• Krok 2: Wprowadź adres email powiązany z kontem
• Krok 3: Sprawdź email i kliknij link resetujący
• Krok 4: Ustaw nowe hasło i potwierdź SMS-em

Link do resetowania jest ważny przez 24 godziny. Jeśli nie otrzymasz email, sprawdź spam.

Mamy kilka kanałów wsparcia technicznego:

• Live Chat: Dostępny 24/7 na stronie głównej
• Email: [email protected] (odpowiedź w ciągu 2h)
• Telefon: +48-800-123-456 (bezpłatny, 24/7)
• Centrum wsparcia: Baza wiedzy i FAQ

Pilne sprawy zgłaszaj przez live chat - najszybsza odpowiedź!