Regulamin Usług

§1 Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

§2 Zakres Usług

2.1 Rodzaje Usług

Usługodawca świadczy następujące kategorie usług:

• Usługi płatnicze: przelewy krajowe i międzynarodowe, płatności kartą, płatności mobilne
• Usługi wymiany walut: konwersja między różnymi walutami według aktualnych kursów
• Usługi analityczne: raportowanie, analiza transakcji, zarządzanie finansami
• Usługi integracyjne: API dla firm, integracja z systemami zewnętrznymi
• Usługi wsparcia: pomoc techniczna, konsultacje, szkolenia

2.2 Warunki Świadczenia

Usługi są świadczone pod następującymi warunkami:

1. Pozytywna weryfikacja tożsamości Klienta (proces KYC)
2. Akceptacja niniejszego Regulaminu
3. Spełnienie wymagań wieku (minimum 18 lat dla osób fizycznych)
4. Posiadanie aktywnego adresu email i numeru telefonu
5. Zgodność działalności z obowiązującym prawem

2.3 Ograniczenia i Wyłączenia

Usługodawca zastrzega sobie prawo do:

• Odmowy świadczenia Usług bez podania przyczyny
• Wprowadzania limitów transakcyjnych
• Czasowego zawieszenia Usług z przyczyn technicznych
• Wyłączenia dostępu do Usług w przypadku naruszenia Regulaminu

§3 Rejestracja i Weryfikacja

3.1 Proces Rejestracji

Aby rozpocząć korzystanie z Usług, Klient musi:

1. Wypełnić formularz rejestracyjny z prawdziwymi danymi
2. Potwierdzić adres email poprzez kliknięcie w link aktywacyjny
3. Przejść proces weryfikacji tożsamości (KYC)
4. Zaakceptować niniejszy Regulamin i Politykę Prywatności
5. Skonfigurować metody uwierzytelniania (hasło, 2FA)

3.2 Wymagane Dokumenty

Do weryfikacji tożsamości wymagane są następujące dokumenty:

Typ Klienta	Wymagane Dokumenty	Czas Weryfikacji
Osoba fizyczna	• Dokument tożsamości (dowód/paszport) • Potwierdzenie adresu • Selfie z dokumentem	1-2 dni robocze
Osoba prawna	• KRS/CEIDG • Statut/umowa spółki • Pełnomocnictwo • Dokumenty reprezentanta	2-5 dni roboczych
Jednostka zagraniczna	• Odpowiednik KRS • Tłumaczenia przysięgłe • Dodatkowe certyfikaty • Dokumenty beneficjentów	5-10 dni roboczych

3.3 Bezpieczeństwo Konta

Klient zobowiązuje się do:

• Zachowania w tajemnicy danych logowania
• Używania silnych haseł (minimum 8 znaków, cyfry, znaki specjalne)
• Włączenia dwuskładnikowego uwierzytelniania (2FA)
• Natychmiastowego zgłaszania podejrzanej aktywności
• Regularnej aktualizacji danych kontaktowych

3.4 Weryfikacja Dodatkowa

Usługodawca może wymagać dodatkowej weryfikacji w przypadku:

• Transakcji przekraczających ustalone limity
• Podejrzanej lub nietypowej aktywności
• Zmiany danych w profilu
• Wymogów prawa lub regulatorów

§4 Płatności i Transakcje

4.1 Akceptowane Metody Płatności

Platforma akceptuje następujące metody płatności:

Metoda	Czas Realizacji	Prowizja	Minimalna Kwota
Karta płatnicza (Visa/MC)	Natychmiast	1,4% + 0,25 PLN	10 PLN
BLIK	Natychmiast	0,5%	5 PLN
Przelewy24	Do 15 minut	1,2%	10 PLN
Przelew tradycyjny	1-2 dni robocze	5 PLN	50 PLN
PayPal	Natychmiast	2,9% + 1,2 PLN	20 PLN

4.2 Limity Transakcyjne

Obowiązują następujące limity transakcyjne:

• Konto niezweryfikowane: 1.000 PLN miesięcznie
• Konto zweryfikowane podstawowo: 15.000 PLN miesięcznie
• Konto w pełni zweryfikowane: 100.000 PLN miesięcznie
• Konto biznesowe: bez limitów (po dodatkowej weryfikacji)

4.3 Procedury Bezpieczeństwa

Wszystkie transakcje podlegają następującym procedurom:

1. Weryfikacja 3D Secure dla płatności kartą powyżej 30 EUR
2. Monitoring antyfraudowy w czasie rzeczywistym
3. Weryfikacja beneficjenta dla wysokich kwot
4. Dodatowe potwierdzenie SMS/email dla nietypowych transakcji

4.4 Kursy Walut

Dla transakcji w różnych walutach:

• Kursy są aktualizowane co 30 sekund
• Spread wynosi 0,5-1,5% w zależności od pary walutowej
• Kurs jest blokowany na 30 sekund podczas realizacji
• Dla dużych kwot dostępne są korzystniejsze kursy

§5 Prawa i Obowiązki Stron

5.1 Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia Usług zgodnie z niniejszym Regulaminem
• Zapewnienia bezpieczeństwa środków i danych Klientów
• Utrzymania wysokiej dostępności Platformy (min. 99,5%)
• Szybkiej realizacji transakcji zgodnie z deklarowanymi czasami
• Informowania o wszelkich zmianach w Regulaminie
• Zapewnienia obsługi klienta 24/7
• Przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych
• Posiadania odpowiednich licencji i zezwoleń

5.2 Prawa Usługodawcy

Usługodawca ma prawo do:

• Weryfikacji tożsamości i źródła środków Klienta
• Odmowy wykonania transakcji budzących wątpliwości
• Zamrożenia środków w przypadku podejrzeń o przestępstwo
• Wprowadzania zmian w Regulaminie z 30-dniowym wypowiedzeniem
• Rozwiązania umowy w przypadku naruszenia Regulaminu
• Pobierania prowizji zgodnie z cennikiem
• Współpracy z organami ścigania i regulatorami

5.3 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Podawania prawdziwych i aktualnych danych
• Przestrzegania niniejszego Regulaminu
• Niezwłocznego informowania o zmianach danych
• Zabezpieczenia dostępu do Konta
• Używania Usług zgodnie z przeznaczeniem
• Uiszczania należnych opłat i prowizji
• Współpracy w procesach weryfikacji
• Niepodejmowania działań szkodzących Platformie

5.4 Prawa Klienta

Klient ma prawo do:

• Korzystania z Usług zgodnie z Regulaminem
• Bezpieczeństwa środków i danych
• Otrzymywania informacji o stanie Konta
• Składania reklamacji i wniosków
• Odstąpienia od umowy w terminie ustawowym
• Dostępu do danych osobowych
• Rozwiązania umowy z zachowaniem wypowiedzenia

5.5 Zakazy

Klientowi zabrania się:

• Użytkowania Konta przez osoby trzecie
• Prowadzenia działalności niezgodnej z prawem
• Prania pieniędzy i finansowania terroryzmu
• Manipulowania Platformą lub próób włamania
• Tworzenia wielu kont dla tej samej osoby
• Używania Usług do działalności wysokiego ryzyka bez zgody
• Rozpowszechniania złośliwego oprogramowania

§6 Odpowiedzialność i Ograniczenia

6.1 Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Straty wynikające z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
• Naruszenie dóbr osobistych Klienta
• Szkody z tytułu wadliwego działania Platformy
• Nieprawidłowe przetwarzanie danych osobowych
• Utratę środków z winy Usługodawcy

6.2 Wyłączenia Odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z siły wyższej
• Działania osób trzecich (banki, operatorzy kart)
• Straty wynikające z wahań kursów walut
• Szkody powstałe wskutek naruszenia Regulaminu przez Klienta
• Problemy techniczne po stronie Klienta
• Opóźnienia wynikające z procedur bezpieczeństwa
• Straty z tytułu przerwania dostępu do internetu

6.3 Ograniczenia Wysokości Odszkodowania

W przypadkach gdy Usługodawca ponosi odpowiedzialność:

Typ Szkody	Maksymalne Odszkodowanie	Uwagi
Utrata środków	Pełna wartość + odsetki	Przy winie Usługodawcy
Szkody pośrednie	10.000 PLN rocznie	Utracone korzyści, szkody biznesowe
Naruszenie danych	Zgodnie z GDPR	Do 4% obrotu rocznego
Inne szkody	5.000 PLN na zdarzenie	Szkody niemajątkowe

6.4 Ubezpieczenie

Usługodawca posiada:

• Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej na kwotę 5 mln EUR
• Ubezpieczenie odpowiedzialności zawodowej na kwotę 2 mln EUR
• Ubezpieczenie cyber-ryzyka na kwotę 1 mln EUR
• Gwarancje bankowe zgodnie z wymogami licencyjnymi

6.5 Przedawnienie Roszczeń

Roszczenia wobec Usługodawcy przedawniają się:

• Błędy w transakcjach: 13 miesięcy od wykonania
• Naruszenie umowy: 3 lata od wykrycia
• Szkody na osobie: zgodnie z Kodeksem Cywilnym
• Inne roszczenia: 2 lata od powstania

§7 Ochrona Danych i Prywatność

7.1 Podstawy Prawne Przetwarzania

Dane osobowe przetwarzamy na podstawie:

• Art. 6 ust. 1 lit. b GDPR - wykonanie umowy
• Art. 6 ust. 1 lit. c GDPR - obowiązek prawny (AML/KYC)
• Art. 6 ust. 1 lit. f GDPR - uzasadniony interes
• Art. 6 ust. 1 lit. a GDPR - zgoda (marketing)

7.2 Rodzaje Przetwarzanych Danych

Przetwarzamy następujące kategorie danych:

Kategoria	Przykłady	Podstawa Prawna	Okres Przechowywania
Dane identyfikacyjne	Imię, nazwisko, PESEL, adres	Umowa, obowiązek prawny	5 lat po zakończeniu współpracy
Dane kontaktowe	Email, telefon	Umowa	Do odwołania zgody
Dane finansowe	Numer konta, historia transakcji	Umowa, obowiązek prawny	10 lat (przepisy AML)
Dane techniczne	IP, cookies, logi	Uzasadniony interes	2 lata

7.3 Prawa Klienta

Przysługują Ci następujące prawa:

• Prawo dostępu - informacja o przetwarzanych danych
• Prawo sprostowania - korekta nieprawidłowych danych
• Prawo usunięcia - "prawo do bycia zapomnianym"
• Prawo ograniczenia - wstrzymanie przetwarzania
• Prawo przenoszenia - transfer danych
• Prawo sprzeciwu - wobec marketingu
• Prawo skargi - do UODO

7.4 Bezpieczeństwo Danych

Stosujemy następujące środki bezpieczeństwa:

• Szyfrowanie end-to-end dla wszystkich danych
• Tokenizacja danych płatniczych
• Regularne audyty bezpieczeństwa
• Kontrola dostępu na zasadzie "need-to-know"
• Monitorowanie 24/7
• Regularne kopie zapasowe
• Procedury reagowania na incydenty

7.5 Przekazywanie Danych

Dane mogą być przekazywane:

• Podmiotom grupy kapitałowej - w celu świadczenia usług
• Procesorom płatności - realizacja transakcji
• Organom państwowym - na żądanie prawa
• Partnerom technologicznym - wsparcie IT
• Firmom audytorskim - kontrole zgodności

§8 Rozwiązanie Umowy

8.1 Rozwiązanie przez Klienta

Klient może rozwiązać umowę:

• Ze skutkiem natychmiastowym - w przypadku istotnego naruszenia przez Usługodawcę
• Z 30-dniowym wypowiedzeniem - bez podania przyczyny
• Ze skutkiem natychmiastowym - w przypadku zmian Regulaminu

8.2 Rozwiązanie przez Usługodawcę

Usługodawca może rozwiązać umowę:

• Ze skutkiem natychmiastowym - przy naruszeniu Regulaminu
• Ze skutkiem natychmiastowym - przy podejrzeniu prania pieniędzy
• Z 30-dniowym wypowiedzeniem - z przyczyn biznesowych
• Ze skutkiem natychmiastowym - przy utracie licencji

8.3 Skutki Rozwiązania

Po rozwiązaniu umowy:

1. Konto zostaje zablokowane - brak dostępu do Platformy
2. Środki są zwracane - w ciągu 30 dni na wskazane konto
3. Dane są archiwizowane - zgodnie z wymogami prawnymi
4. Nowe transakcje są wstrzymane - trwające są finalizowane
5. Dostęp do historii - przez 12 miesięcy na żądanie

8.4 Procedura Zamknięcia Konta

Aby zamknąć konto:

1. Wyślij pisemne oświadczenie na adres: [email protected]
2. Poczekaj na potwierdzenie otrzymania
3. Zakończ wszystkie otwarte transakcje
4. Wycofaj pozostałe środki
5. Potwierdź zamknięcie konta

8.5 Zalegające Zobowiązania

W przypadku zaległych zobowiązań:

• Konto może zostać zawieszone do uregulowania należności
• Usługodawca może potrącić należności z salda
• Możliwe jest przekazanie sprawy do windykacji
• Naliczane są odsetki zgodnie z prawem

§9 Reklamacje i Rozstrzyganie Sporów

9.1 Procedura Reklamacyjna

Reklamacje należy składać:

1. W formie pisemnej - email: [email protected] lub poczta
2. Z podaniem: danych identyfikacyjnych, opisu problemu, żądania
3. W terminie: 30 dni od wystąpienia zdarzenia
4. Z załączeniem: dowodów, dokumentów, zrzutów ekranu

9.2 Rozpatrywanie Reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w następujących terminach:

Typ Reklamacji	Termin Rozpatrzenia	Możliwe Rozstrzygnięcie
Błędy techniczne	7 dni roboczych	Naprawa, zwrot, odszkodowanie
Problemy z płatnościami	15 dni roboczych	Zwrot, powtórzenie, wyjaśnienie
Naruszenie danych	30 dni	Odszkodowanie, zabezpieczenia
Inne sprawy	30 dni	Indywidualnie

9.3 Alternatywne Metody Rozstrzygania Sporów

W przypadku braku porozumienia możliwe jest:

• Mediacja - przez akredytowanego mediatora
• Arbitraż - w Sądzie Arbitrażowym przy KIG
• Rzecznik Finansowy - dla sporów finansowych
• SODiR - dla sporów konsumenckich online

9.4 Właściwość Sądowa

W przypadku sporów sądowych:

• Właściwość miejscowa: Sąd dla m.st. Warszawy
• Prawo właściwe: Prawo polskie
• Język postępowania: Polski
• Dla konsumentów: zgodnie z przepisami ochrony konsumentów

9.5 Koszty Postępowania

Zasady ponoszenia kosztów:

• Mediacja - koszty po połowie
• Arbitraż - zgodnie z regulaminem Sądu Arbitrażowego
• Postępowanie sądowe - zgodnie z zasadami ogólnymi
• Rzecznik Finansowy - bezpłatnie dla konsumentów

§10 Postanowienia Końcowe

10.1 Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmieniać Regulamin:

• Z 30-dniowym wypowiedzeniem - dla zmian istotnych
• Ze skutkiem natychmiastowym - dla zmian wymaganych prawem
• Z 7-dniowym wypowiedzeniem - dla zmian technicznych

O zmianach informujemy poprzez:

• Email na adres przypisany do Konta
• Komunikat na stronie głównej Platformy
• Wiadomość w panelu Klienta

10.2 Nieważność Postanowień

W przypadku uznania niektórych postanowień za nieważne:

• Pozostałe postanowienia zachowują ważność
• Nieważne postanowienia zastępuje się zgodnie z prawem
• Strony zobowiązują się do renegocjacji

10.3 Cesja Umowy

Przeniesienie praw i obowiązków:

• Przez Klienta: wymaga zgody Usługodawcy
• Przez Usługodawcę: możliwe z 60-dniowym wypowiedzeniem
• Sukcesja uniwersalna: bez ograniczeń

10.4 Komunikacja

Wszelka komunikacja odbywa się:

• W języku polskim - język umowy i korespondencji
• W formie elektronicznej - główny kanał komunikacji
• Na adresy wskazane - w profilu Klienta
• Z potwierdzeniem odbioru - dla ważnych komunikatów

10.5 Siła Wyższa

Za siłę wyższą uznaje się zdarzenia niezależne od stron:

• Klęski żywiołowe i katastrofy naturalne
• Działania wojenne i akty terroryzmu
• Strajki i rozruchy społeczne
• Awarie infrastruktury internetowej
• Zmiany prawa uniemożliwiające świadczenie Usług
• Decyzje organów regulacyjnych

10.6 Informacje Kontaktowe

10.7 Wejście w Życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 31 sierpnia 2024 roku i zastępuje wszystkie poprzednie wersje.