Proces Zwrotów

Szczegółowy przewodnik krok po kroku jak odzyskać pieniądze w eFlow.pro

Zwroty Automatyczne

Najszybszy sposób zwrotu środków. System automatycznie wykrywa problemy i zwraca pieniądze bez Twojej interwencji.

Kiedy następują:
  • Transakcja nie została przetworzona
  • Błąd systemu płatności
  • Podwójna płatność
  • Anulowanie w ciągu 15 minut

Zwroty Manualne

Zwroty wymagające Twojego zgłoszenia. Nasz zespół dokładnie sprawdza sprawę i podejmuje decyzję.

Kiedy potrzebne:
  • Problemy z realizacją usługi
  • Niezgodność z opisem
  • Żądanie klienta (do 14 dni)
  • Błędne dane transakcji

Spory i Reklamacje

Najbardziej szczegółowy proces dla skomplikowanych przypadków wymagających dodatkowej analizy.

Kiedy stosowane:
  • Nieuprawnione obciążenie
  • Reklamacje bankowe
  • Spory o chargebacki
  • Skomplikowane przypadki
1

Zgłoszenie Zwrotu

Pierwsze i najważniejsze - zgłoś nam swój problem. Im szybciej to zrobisz, tym szybciej otrzymasz zwrot.

Sposoby zgłoszenia:
  • Live Chat na stronie głównej (najszybszy)
  • Email: [email protected]
  • Telefon: +48-800-123-456
  • Formularz kontaktowy
Potrzebne informacje:
  • Numer transakcji lub ID płatności
  • Data i kwota transakcji
  • Powód żądania zwrotu
  • Twoje dane kontaktowe
2

Weryfikacja Tożsamości

Dla Twojego bezpieczeństwa musimy potwierdzić, że to rzeczywiście Ty składasz wniosek o zwrot.

Wymagane dokumenty:
  • Zdjęcie dokumentu tożsamości
  • Potwierdzenie właściciela karty/konta
  • Screenshot/zdjęcie transakcji (jeśli dostępne)
Alternatywne metody:
  • Kod SMS na zarejestrowany numer
  • Email na adres z konta
  • Odpowiedzi na pytania bezpieczeństwa
3

Analiza i Dochodzenie

Nasz zespół dokładnie analizuje Twoją sprawę, sprawdza logi systemowe i weryfikuje wszystkie szczegóły.

Co sprawdzamy:
  • Logi transakcji w naszym systemie
  • Status płatności w banku/procesorze
  • Historia konta i poprzednie transakcje
  • Zgodność z regulaminem i polityką zwrotów
Możliwe wyniki:
  • Natychmiastowe zatwierdzenie zwrotu
  • Potrzeba dodatkowych informacji
  • Przekazanie do działu specjalistycznego
  • Kontakt z bankiem/procesorem płatności
4

Decyzja i Zatwierdzenie

Po zakończeniu analizy podejmujemy decyzję i informujemy Cię o wyniku wraz z uzasadnieniem.

Możliwe decyzje:
  • Zwrot pełny: 100% kwoty wraca na konto
  • Zwrot częściowy: Po odliczeniu opłat
  • Odmowa: Z podaniem przyczyny
  • Alternatywa: Np. bon, rabat, naprawa
Komunikacja:
  • Email z decyzją i uzasadnieniem
  • SMS z powiadomieniem
  • Aktualizacja statusu w panelu klienta
5

Realizacja Zwrotu

Jeśli zwrot został zatwierdzony, inicjujemy proces zwrotu środków na Twoje konto lub kartę.

Gdzie trafiają pieniądze:
  • Karta płatnicza: Zwrot na tę samą kartę
  • Przelew bankowy: Na podane konto
  • E-wallet: PayPal, Skrill, etc.
  • Gotówka: W wyjątkowych przypadkach
Potwierdzenie:
  • Email z potwierdzeniem zwrotu
  • Numer referencyjny transakcji
  • Czas realizacji w zależności od metody
6

Potwierdzenie Otrzymania

Sprawdź swoje konto i potwierdź otrzymanie środków. W razie problemów skontaktuj się z nami natychmiast.

Co robić po otrzymaniu:
  • Sprawdź saldo konta/karty
  • Zachowaj potwierdzenie zwrotu
  • Oceń nasze usługi (opcjonalnie)
  • Skontaktuj się przy problemach
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu:
  • Sprawdź u swojego banku (może być opóźnienie)
  • Skontaktuj się z nami z numerem referencyjnym
  • Podaj screenshot wyciągu bankowego

Czasy Realizacji Zwrotów

Czas zwrotu zależy od metody płatności i typu zwrotu. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje:

2-5 min
Zwroty automatyczne
Błędy systemu, anulowania
1-3 dni
Karty płatnicze
Visa, Mastercard, AMEX
1-2 dni
BLIK, Przelewy24
Szybkie przelewy online
2-5 dni
Przelewy tradycyjne
Zwykłe przelewy bankowe
5-10 dni
Płatności międzynarodowe
SWIFT, karty zagraniczne
15-30 dni
Spory i reklamacje
Skomplikowane przypadki

Wymagania do Zwrotów

Aby przyspieszyć proces, upewnij się że spełniasz poniższe wymagania:

Czas

Zgłoszenie w ciągu 14 dni od transakcji dla zwrotów standardowych. Reklamacje można składać do 2 lat.

Tożsamość

Musisz być właścicielem karty/konta z którego dokonano płatności. Wymagane dokumenty tożsamości.

Dokumentacja

Zachowaj wszystkie dowody transakcji, emaile potwierdzające, screenshoty błędów.

Bezpieczeństwo

Konto musi być zweryfikowane i nie może być objęte żadnymi ograniczeniami bezpieczeństwa.

Potrzebujesz Pomocy z Zwrotem?

Nasz zespół specjalistów ds. zwrotów jest dostępny 24/7 i chętnie pomoże Ci w całym procesie!